Обработка личных данных

Контролером персональных данных интернет-магазина Hotlips.ee является HC PRO AS (регистрационный код 10089981), местонахождение: Эстония, Харьюмаа, Маарду, Vana-Narva mnt 20B, 74114, телефон +372 661 6988 и электронная почта [email protected] (далее «продавец»).

Какие персональные данные обрабатываются

личные и контактные данные (включая имя, фамилию , личный идентификационный номер, номер телефона, адрес, адрес электронной почты и т. д.)
адрес доставки
номер банковского счета
стоимость товаров и услуг, данные, связанные с платежами (история покупок и заявки на рассрочку)
данные из поддержки клиентов
другая информация, связанная с опросами клиентов и/или предложениями

С какой целью обрабатываются персональные данные?

Персональные данные используются для выполнения договоров с клиентами, управления заказами, доставки товаров и выполнения юридических обязательств.
Данные истории покупок (дата покупки, продукт, количество, данные клиента) используются для создания обзора приобретенных товаров и услуг и для анализа предпочтений клиентов. Номер банковского счета используется для возврата платежей клиенту.
Персональные данные, такие как адрес электронной почты, номер телефона, имя клиента, обрабатываются в целях решения вопросов, связанных с предоставлением товаров и услуг (поддержка клиентов).
IP-адрес пользователя интернет-магазина или другие сетевые идентификаторы обрабатываются для предоставления интернет-магазина в качестве услуги информационного общества и для статистики использования в Интернете.

Использование персональных данных

Персональные данные используются для управления покупками и историей покупок, а также для подтверждения суждения, принятого от имени клиента.
Для обеспечения наилучшего обслуживания Hotlips может раскрывать информацию о лицах третьим лицам, которые предоставляют услуги Hotlips. Передача персональных данных уполномоченным обработчикам Hotlips (например, поставщику транспортных услуг, поставщику услуг в рассрочку, поставщику услуг по обслуживанию продукции, хостингу данных) обработка персональных данных осуществляется на основании договоров, заключенных с Hotlips и уполномоченными обработчиками. Уполномоченные обработчики обязаны обеспечить надлежащие меры защиты при обработке персональных данных.
Персональные данные могут быть переданы поставщикам услуг информационных технологий, если это необходимо для обеспечения функциональности интернет-магазина или хостинга данных.

Передача персональных данных уполномоченным обработчикам

Продавец хранит в тайне персональные данные покупателя, которые стали ему известны при регистрации и использовании учетной записи пользователя, и раскрывает их третьим лицам только с согласия покупателя, за исключением если обязанность или право публикации данных вытекает из законодательства. Пользователь интернет-магазина соглашается с тем, что продавец имеет право обрабатывать его данные в целях оказания соответствующих услуг покупателю, в том числе передавать данные покупателя лицам, участвующим в оказании продавцом услуг покупателю. Список авторизованных процессоров:

Курьерские службы - для доставки заказов заказчику:

DPD
Itella
Omniva
Venipak
Cargoson

Платежные посредники - для оплаты заказов:

Swedbank
SEB
Luminor
LHV
Coop pank
Citadele
Revolut
Stripe
Montonio
ESTO
Inbank

Сбор статистики - сбор информации с целью улучшения пользовательского опыта интернет-магазина:

Google Analytics
META
Smaily

Законное основание

Персональные данные обрабатываются в целях выполнения договора, заключенного с заказчиком.
Персональные данные обрабатываются для выполнения юридических обязательств (например, для ведения бухгалтерского учета и разрешения потребительских споров).
С согласия клиента мы можем собирать данные о действиях клиентов в нашем интернет-магазине и розничных магазинах. Согласно данным, при желании заказчик может получать персональные и выгодные предложения товаров и услуг.

Безопасность и доступ к данным

Персональные данные хранятся на серверах, расположенных на территории государства-члена Европейского Союза или стран, присоединившихся к Европейской экономической зоне. Данные могут быть переданы в страны, чей уровень защиты данных был оценен Европейской комиссией как адекватный, а также американским компаниям, связанным с системой Privacy Shield.
Доступ к персональным данным имеют сотрудники Hotlips, которые могут просматривать персональные данные для решения вопросов клиентов или технических проблем, связанных с использованием интернет-магазина.
Hotlips применяет соответствующие меры физической, организационной и ИТ-безопасности для защиты личных данных от случайного или незаконного уничтожения, потери, изменения или несанкционированного доступа и раскрытия.

Изменение личных данных

Персональные данные можно изменить в своём профиле интернет-магазина Hotlips или отправив подписанное заявление на адрес [email protected].

Отзыв согласия

Если обработка персональных данных происходит на основании согласия клиента, клиент имеет право отозвать согласие, принеся соответствующее подписанное заявление в магазин Hotlips, отправив заявление по электронной почте на адрес [email protected]. Ответ на заявление будет дан не позднее, чем в течение 30 дней.

Хранение данных

При закрытии учетной записи Hotlips персональные данные будут удалены, за исключением случаев, когда необходимо сохранить такие данные для целей бухгалтерского учета или для разрешения потребительских споров.
Если покупка совершена в интернет-магазине без учетной записи клиента, история покупок хранится в течение трех лет.
В случае возникновения споров, связанных с платежами и потребительских споров, персональные данные будут храниться до момента удовлетворения претензии или до окончания срока давности (три года).
Персональные данные, необходимые для ведения бухгалтерского учета, хранятся в течение семи лет.

Удаление

Для удаления персональных данных необходимо принести соответствующее подписанное заявление в магазин Hotlips, отправить заявление по электронной почте на адрес [email protected]. Ответ на заявление будет дан не позднее, чем в течение 30 дней.

Передача данных

Для передачи персональных данных необходимо принести соответствующее подписанное заявление в магазин Hotlips, отправить заявление по электронной почте на адрес [email protected]. Ответ на заявление будет дан не позднее, чем в течение 30 дней.

Прямые маркетинговые сообщения

Адрес электронной почты и номер телефона используются для отправки сообщений прямого маркетинга, если клиент дал свое согласие. Если клиент не желает получать сообщения прямого маркетинга, необходимо выбрать соответствующую ссылку в нижнем колонтитуле электронного письма.
Если персональные данные обрабатываются в целях прямого маркетинга (профилирования), клиент имеет право в любое время возразить против первоначальной и дальнейшей обработки своих персональных данных, включая анализ профиля, связанный с прямым маркетингом. Для этого необходимо принести соответствующее подписанное заявление в магазин Hotlips, отправить заявление по электронной почте на адрес [email protected]. Ответ на заявление будет дан не позднее, чем в течение 30 дней.

Решение споров

Споры, связанные с обработкой персональных данных, решаются через службу поддержки ([email protected]).

Надзорным органом является Эстонская инспекция по защите данных. ([email protected]).